Lancer un produit, c’est un pari risqué, surtout pour une startup. Un seul mauvais produit peut faire échouer une jeune entreprise avant même qu’elle ne décolle.
Traditionnellement, les entreprises adoptaient une approche axée sur le produit. Les équipes de R-D proposaient une idée, on réalisait ensuite une étude de marché, puis le produit était conçu et lancé tel quel.
Les startups d’aujourd’hui font face à un marché complètement différent et doivent adopter une nouvelle façon de voir les choses.
La recherche centrée sur l’utilisateur place le client au cœur du développement, en s’appuyant sur ses besoins, ses comportements et ses commentaires pour orienter la conception du produit. Cette approche axée sur le client crée de la valeur immédiate et privilégie l’expérience utilisateur plutôt que les suppositions.
Dans cet article, nous verrons ce qu’est la recherche centrée sur l’utilisateur, comment elle peut profiter à votre startup et comment placer vos clients au centre de votre conception de produit.
Qu’est-ce que la recherche centrée sur l’utilisateur?
Les marchés actuels sont saturés de concurrents. Les attentes des clients évoluent avec les nouvelles technologies, les bouleversements socioéconomiques, les changements dans le monde du travail et le quotidien.
La recherche et développement centrée sur l’utilisateur commence par comprendre l’utilisateur, puis développe le produit en fonction de ses besoins.
C’est un processus qui commence par une compréhension approfondie de votre clientèle cible grâce à des études de marché, des données démographiques et l’acquisition de prospects. Ensuite, on va plus loin : il s’agit de se mettre à la place de ces clients potentiels et de concevoir ou d’améliorer vos produits spécifiquement pour eux.
Comment fonctionne la recherche centrée sur l’utilisateur?
Pour bien comprendre ce qu’est la recherche centrée sur l’utilisateur, voyons plutôt ce qu’elle apporte.
Pour répondre réellement aux attentes de vos clients, la recherche centrée sur l’utilisateur vous offre une compréhension approfondie de leur réalité.
- Qui sont-ils – au-delà des simples données démographiques, la recherche centrée sur l’utilisateur explore le profil psychologique de vos clients.
- Leurs besoins – plutôt que de s’arrêter aux irritants, la recherche centrée sur l’utilisateur s’intéresse aux détails du quotidien de vos clients. À quoi ressemble leur journée? Comment leur travail les influence-t-il? Quels aspects de la vie familiale leur posent problème?
- Comment ils utilisent vos produits et services – la recherche centrée sur l’utilisateur analyse concrètement comment vos clients se servent de vos produits pour améliorer leur quotidien. On ne s’arrête pas à l’achat : on s’intéresse à l’utilisation du produit tout au long de son cycle de vie.
- Ce que vous pouvez apprendre des commentaires – la recherche centrée sur l’utilisateur recueille les commentaires à chaque étape du cycle de vie du produit, pour améliorer vos offres actuelles et vos innovations futures.
À partir de là, vous pouvez créer des produits réellement adaptés à ces besoins profonds. La recherche centrée sur l’utilisateur commence par le client, puis l’innovation suit. Vous bâtissez sur les besoins, les préférences et les usages réels de votre clientèle.
Vous voyez ainsi comment la recherche axée sur l’utilisateur peut maximiser la valeur que vous offrez à vos clients.
Quels sont les avantages de la recherche axée sur l’utilisateur?
Pourquoi privilégier la recherche axée sur l’utilisateur plutôt que les approches traditionnelles de développement de produit?
Voyons les nombreux avantages que la recherche axée sur l’utilisateur peut apporter à votre startup.
Vous augmentez vos chances de réussite dès le départ
Développer et lancer un produit coûte cher, et les startups n’ont souvent pas le luxe de l’échec.
Un premier produit qui échoue peut ternir la réputation de votre entreprise. Il peut aussi épuiser vos ressources et vous empêcher de rebondir.
La recherche axée sur l’utilisateur permet de créer des produits et services pensés pour les gens qui vont réellement les utiliser. Résultat : moins de risques d’adoption faible, d’échec commercial ou d’insatisfaction des utilisateurs finaux.
Vous serez plus rentable
Les startups connaissent l’importance des rapports financiers. Développer un produit, c’est coûteux et exigeant. Si le produit ne répond pas aux besoins, tout cet investissement est perdu – ce qui peut être fatal pour une jeune entreprise.
La recherche axée sur l’utilisateur vous aide à cibler les fonctionnalités et les designs qui interpellent directement vos clients. Moins de suppositions, moins de gaspillage.
Vous créez des produits que vos clients vont adorer
Une recherche approfondie axée sur l’utilisateur vous donne des informations précieuses sur votre public cible. Quand vous concevez vos produits en fonction de ces données, en misant sur les besoins réels de vos clients, vous frappez dans le mille.
L’approche itérative, basée sur la rétroaction, fait aussi en sorte que vos produits sont performants dès le départ et s’améliorent continuellement selon les commentaires reçus.
Résultat : des produits plus performants et plus faciles à vendre.
Vous bâtissez une clientèle fidèle
Quand une entreprise prend nos besoins au sérieux et tient compte de nos commentaires, on se sent écouté et valorisé par la marque.
Cette relation crée un climat de confiance. Si un client se sent en sécurité avec votre marque, il devient un ambassadeur fidèle et revient acheter chez vous.
La recherche axée sur l’utilisateur place les besoins et la rétroaction des clients au cœur du développement de produit.
Pour les startups, cela signifie une croissance plus rapide des ventes, une réputation positive et un marketing propulsé par vos utilisateurs (bouche-à-oreille, contenu généré par les clients sur les réseaux sociaux, avis positifs).
Comment intégrer la recherche axée sur l’utilisateur pour stimuler l’innovation produit?
Si vous souhaitez miser sur la recherche axée sur l’utilisateur pour innover dans votre startup, voici un guide pratique pour démarrer.
Mettez-vous à la place de vos utilisateurs
La recherche axée sur l’utilisateur commence par l’utilisateur final, pas par le produit. L’empathie est au cœur de la démarche.
Rassemblez votre équipe et demandez à chacun de se mettre dans la peau de votre clientèle cible. Pensez à leur quotidien, leur travail, leurs craintes, leurs défis et leurs objectifs.
Dressez un profil de ce client en tenant compte de ces aspects personnels. Ensuite, générez des idées d’affaires qui vont vraiment l’aider.
Prenons un exemple concret.
Un détaillant en ligne qui souhaite lancer une boutique e-commerce pourrait adopter une démarche de recherche axée sur l’utilisateur. Plutôt que d’utiliser un modèle standard ou de créer un site web avec des fonctions génériques, il pourrait opter pour une démarche de conception centrée sur l’utilisateur.
La première étape consiste à se mettre dans la peau de vos clients :
- Comment le quotidien de vos clients influence-t-il leurs habitudes d’achat en ligne? Sont-ils des parents occupés qui magasinent surtout sur leur téléphone? Préfèrent-ils une application à une expérience sur navigateur?
- Comment les clients naviguent-ils dans une boutique en ligne? Il est tentant de vouloir imposer un parcours, mais pensez à votre propre façon de magasiner en ligne. Souvent, on commence par chercher un produit précis. Votre fonction de recherche peut donc devenir une véritable mine d’or pour l’expérience utilisateur.
- Quelles fonctionnalités les utilisateurs apprécient-ils vraiment? Encore une fois, il est facile de se laisser séduire par les modes ou les buzzwords. Un chatbot propulsé par l’IA peut sembler incontournable, mais est-ce vraiment ce que vos clients attendent? Peut-être qu’ils veulent simplement savoir comment transférer un appel. Qu’est-ce que vous recherchez dans une boutique en ligne? Beaucoup répondront : un paiement simplifié, plusieurs options de paiement, des délais de livraison clairs. Miser sur les fonctionnalités qui apportent une vraie valeur, c’est plus payant que d’innover pour innover.
C’est ça, se mettre à la place de vos utilisateurs potentiels. On élimine les suppositions et on se concentre sur des fonctionnalités concrètes qui améliorent l’expérience client.
Réalisez une étude de marché
La recherche axée sur l’utilisateur combine l’empathie à la rigueur de l’étude de marché traditionnelle. Il reste essentiel de :
- Analyser vos concurrents – que proposent-ils? Où vont-ils chercher leurs clients? Et comment pouvez-vous faire mieux?
- Étudier les données démographiques de votre clientèle cible – âge, genre, statut socio-économique, etc.
- Pour les entreprises B2B, analysez vos clients potentiels – comprenez leur culture d’entreprise et trouvez les adresses courriel des entreprises pour joindre les décideurs clés.
- Repérez les occasions sur le marché – combler ces besoins non satisfaits peut faire de vous un innovateur.
Créez un prototype et faites des tests utilisateurs à petite échelle
Il est temps de mettre vos apprentissages en pratique.
Vous pouvez créer un prototype de votre produit ou service très tôt dans le cycle de développement, et ce, avec un budget limité. Ce prototype vous permet de tester votre offre auprès d’un petit groupe d’utilisateurs et de recueillir des commentaires essentiels.
Pour tester votre prototype, vous pouvez :
- Lancer un appel à des testeurs bêta parmi votre clientèle cible. Essayez de publier sur les réseaux sociaux avec des mots-clics pertinents ou rejoindre des forums où vos clients potentiels se trouvent.
- Organiser des groupes de discussion où les utilisateurs testent votre produit devant vous. Cela vous permet de répondre directement à leurs questions, de les voir en action et de repérer les problèmes évidents.
- Demander à vos testeurs bêta d’utiliser le produit à leur façon pendant un certain temps et de consigner leurs impressions. Cela vous donne un aperçu de la performance réelle de votre produit.
- Pour les développeurs, le partage d’écran permet d’observer comment les utilisateurs naviguent dans votre logiciel.
Ces tests de prototype et la rétroaction qui en découle sont essentiels à la recherche axée sur l’utilisateur. Vous comprenez rapidement comment vos clients interagissent avec votre produit, comment il s’intègre à leur quotidien et où il doit être amélioré.
Lancez votre produit sur le marché et recueillez encore plus de commentaires
Votre prototype est peaufiné, la version finale est prête : il est temps de la lancer sur le marché.
C’est terminé, non?
Pas tout à fait.
La recherche axée sur l’utilisateur vise avant tout à offrir à vos clients ce qu’ils recherchent vraiment. Votre produit est peut-être déjà performant, mais comment devenir le meilleur sur le marché? Heureusement, vous avez accès à un bassin encore plus large d’utilisateurs pour recueillir leurs commentaires.
Pour évaluer la réaction de votre public élargi face à votre produit, vous pouvez :
- Mener des sondages auprès des utilisateurs.
- Organiser des groupes de discussion plus nombreux et variés.
- Planifier des entrevues individuelles avec vos clients et utilisateurs pour obtenir une perspective plus approfondie.
- Analyser les indicateurs d’engagement sur les réseaux sociaux, comme les abonnements, les mentions J’aime, l’utilisation de mots-clics et le contenu généré par les utilisateurs.
- Évaluer le sentiment général sur les réseaux sociaux à propos de votre produit et de votre marque.
- Consulter les sites d’avis et de critiques.
Selon votre secteur, il existe aussi des méthodes spécifiques pour suivre l’engagement des utilisateurs. Par exemple, les développeurs de logiciels peuvent utiliser l’observabilité pour repérer les problèmes vécus par les utilisateurs et les bogues.
Les outils de vente comme les plateformes de rétroaction et les services de soutien à la clientèle peuvent aussi vous aider à recueillir ces données précieuses.
Peu importe la façon dont vous recueillez les commentaires, la recherche axée sur l’utilisateur consiste à comprendre comment vos clients utilisent votre produit, comment il s’intègre à leur quotidien et comment vous pouvez l’améliorer.
Améliorez vos offres grâce à la recherche axée sur l’utilisateur
L’approche centrée sur l’utilisateur consiste à bonifier vos produits en fonction des commentaires reçus.
C’est un cycle continu d’écoute et d’amélioration qui rehausse l’expérience utilisateur. Vous placez ainsi vos clients au cœur de votre processus de conception.
Pour maximiser l’approche centrée sur l’utilisateur, gardez toujours cette empathie en tête.
- En quoi votre produit transforme-t-il déjà la vie de vos clients?
- Quels aspects leur posent encore problème?
- Quelles fonctionnalités vous ont-ils suggéré pour améliorer davantage leur quotidien?
Gardez toujours la perspective de vos utilisateurs en tête lorsque vous faites évoluer votre produit.
Mobilisez toute votre équipe
La recherche axée sur l’utilisateur est une démarche globale en conception de produits.
Traditionnellement, les équipes travaillaient en silos : la R-D s’occupait du développement, les ventes de la prospection, le marketing de l’engagement, etc.
L’approche centrée sur l’utilisateur exige la collaboration de tous, avec des équipes qui travaillent ensemble pour offrir une expérience client cohérente. Chaque service détient des données qui enrichissent la vision d’ensemble. Chaque membre de l’équipe apporte une perspective unique qui favorise l’innovation.
Prenons l’exemple du développement d’une alternative à Mailchimp. Votre équipe de développement conçoit la solution. Le marketing attire les utilisateurs à l’essayer. Le service à la clientèle gère les commentaires et les enjeux. L’expérience vécue autour de votre nouveau service génère des données différentes pour chaque équipe.
Favoriser la collaboration et la communication entre les départements permet aux développeurs de mieux saisir tous les aspects de l’expérience utilisateur.
Adoptez une approche Agile pour le développement de produits
Vous reconnaissez peut-être déjà ce mode de développement : l’Agilité, une méthode qui s’est imposée comme un puissant levier d’affaires.
La gestion de projet Agile repose sur de courts cycles de développement et des mises à jour itératives, où chaque cycle s’appuie sur les commentaires reçus pour s’améliorer.
La recherche axée sur l’utilisateur s’intègre parfaitement à cette méthode, puisqu’elle vise à optimiser le produit pour l’utilisateur final.
Le développement Agile permet à vos équipes de suivre les tendances du marché et d’ajuster rapidement le produit. Il met aussi l’accent sur l’analyse de l’utilisation et l’intégration des commentaires pour des améliorations continues.
Bref, adopter l’Agilité vous aide à placer l’utilisateur au centre de votre démarche. Les deux approches se complètent à merveille.
La recherche axée sur l’utilisateur : un moteur d’innovation pour votre startup
Les startups doivent innover dès le départ. Si un produit ne répond pas aux attentes, la réputation et les ressources de l’entreprise peuvent en souffrir.
La recherche et le développement centrés sur l’utilisateur vous assurent de créer des produits que vos clients vont réellement adopter. Mettre en place cette approche vous permet de :
- Économiser temps, argent et ressources en évitant le gaspillage en R-D.
- Mieux comprendre votre clientèle.
- Assurez-vous que le développement de vos produits soit parfaitement aligné sur les besoins et le quotidien de vos utilisateurs.
- Donnez plus de pouvoir à vos clients grâce à des produits solides et en étant à l’écoute de leurs commentaires.
- Favoriser la fidélité de votre clientèle.
Si vous souhaitez placer l’utilisateur au cœur de votre développement, la recherche axée sur l’utilisateur vous offre tous ces avantages — et bien plus encore.
