Les répercussions de la COVID ont clairement montré qu’il est temps de repenser le rôle du succès client dans votre organisation. Aujourd’hui, il ne s’agit plus seulement de satisfaire vos clients ou d’éviter qu’ils vous quittent.
La réussite client devient un véritable moteur de profit pour votre entreprise. Il faut donc la traiter comme telle, en investissant dans la direction, les outils, l’équipe, la formation, les processus et le modèle de données.
Dans cette présentation, Julie Persofsky, directrice générale chez Winning by Design, vous expliquera la science derrière la réussite client et partagera les meilleures pratiques des entreprises qui connaissent la croissance la plus rapide, afin de vous aider à récupérer vos revenus rapidement.
Voici les sujets abordés :
- La science et les données derrière une véritable réussite client
- Comment aborder la réussite client dans votre entreprise
- Comment améliorer l’efficacité opérationnelle et la rentabilité de votre entreprise
- Gérer vos clients dans un contexte de COVID et après la pandémie
- Les actions à poser dès maintenant pour fidéliser et développer votre clientèle
La séance est animée par Russ Armstrong, directeur des ventes chez Boast.AI.
Ressources supplémentaires sur la réussite client mentionnées dans la vidéo :
- Modèle de données SaaS
- Crystal Knows – pour mieux comprendre la personnalité de vos clients
- Wistia Soapbox – créez des vidéos personnalisées à partager avec vos clients
- Chaîne YouTube Winning by Design – tout sur la réussite client
- Chaîne YouTube Traction – tout sur le produit, la croissance, le passage à l’échelle et le financement
