Acquérir un client, c’est déjà un défi. Mais le fidéliser, surtout dans un marché où la concurrence est féroce et où vos clients sont sollicités de toutes parts, c’est encore plus difficile.
Sydney Strader, responsable du succès client chez Catalyst, partage des conseils pratiques pour réduire le taux de désabonnement et augmenter votre NPS.
Avec 10 ans d’expérience dans le domaine, Sydney explique comment aborder le succès client en s’appuyant sur la science et les données. Plus précisément, elle aborde:
- Les actions à poser dès maintenant pour fidéliser et développer votre clientèle
- Comment recueillir les commentaires de vos clients et les transformer en actions concrètes
- Comment tester rapidement de nouvelles approches pour savoir ce qui fonctionne (ou pas)
- Comment établir des attentes claires grâce à un cadre de développement de carrière pour votre équipe de succès client
