La croissance axée sur le client n’est pas facile à maîtriser, mais une fois que vous y parvenez, elle génère une croissance exceptionnelle et une fidélité à la marque incomparable.
Teresa Anania (VP principale, Succès client mondial chez Zendesk), Meenu Agarwal (VP principale, Succès client chez VMware) et Mary Poppen (ex-chef de l’expérience client chez LinkedIn) partagent leurs stratégies pour offrir des résultats tangibles à vos clients et surpasser leurs attentes, tout en favorisant la rétention, les revenus et la croissance.
Concrètement, vous découvrirez :
– La science et les données derrière le succès client en forte croissance
– Le cadre pour offrir une expérience client remarquable
– Comment mettre continuellement en valeur les avantages de votre produit ou service
– Comment créer une expérience client durable qui réduit le taux de désabonnement, maximise les ventes incitatives et croisées, et favorise les recommandations clients.
– Comment bâtir votre équipe de succès client
– Les meilleures façons de suivre la performance de votre équipe de succès client et de mesurer le succès
