Les entreprises axées sur le produit qui connaissent la croissance la plus rapide misent avant tout sur l’expérience client pour stimuler leur croissance exponentielle.
Pour plusieurs entreprises technologiques B2B, le service de soutien est la première ligne pour comprendre la réussite client dans un modèle PLG « land and expand ». Pourtant, les informations précieuses issues des interactions avec le soutien sont souvent négligées.
Krishna Raja, PDG de SupportLogic, explique comment des licornes axées sur le produit comme Snowflake, Rubrik et Cloudera utilisent le service de soutien pour accélérer leur croissance.
Plus précisément, Krishna aborde les sujets suivants :
– Vision traditionnelle du soutien par rapport à son nouveau rôle
– L’essor des entreprises à croissance axée sur le produit et l’impact sur l’industrie
– Comment le soutien peut créer une boucle de rétroaction vers l’équipe produit
– Comment utiliser le soutien pour réduire le taux de désabonnement et favoriser l’adoption du produit
– Quels outils et processus mettre en place pour réussir cette transformation
– Les trois meilleurs conseils pour optimiser et faire évoluer votre soutien
