Matthew Dillon a commencé son parcours entrepreneurial en tondant des pelouses dès son jeune âge.
Il a mis son logo sur une remorque, embauché ses amis et formé une équipe déterminée à régler un problème.
Aujourd’hui, ce même esprit d’entrepreneur l’a mené à Limitless AI. Plutôt que de couper du gazon, il élimine maintenant le bruit qui empêche les entreprises de services de vraiment comprendre leurs clients.
Le vrai enjeu : on ne peut pas gérer ce qu’on ne mesure pas
Voici comment ça se passe habituellement quand un client vous trouve en ligne : il vous découvre (Google, recherche IA, avis), il vous contacte (robot conversationnel, formulaire, appel), il pose ses questions (objections, irritants), puis il devient client… ou non.
Tout ce parcours regorge de signaux précieux : intentions, objections, irritants et informations qui peuvent mener à de meilleurs résultats pour vos clients.
Mais la plupart des entreprises de services ne mesurent rien de tout ça. Elles utilisent encore le papier ou des chiffriers, ou alors un robot conversationnel qui prend des rendez-vous sans jamais expliquerpourquoi les clients réservent.
« Les entreprises qui vont gagner dans la prochaine décennie, dit Matthew, ce ne sont pas juste celles qui répondent vite. Ce sont celles qui apprennent vite. Elles vont décoder les signaux, les besoins, les objections de leurs acheteurs — et elles vont les mettre à profit plus rapidement. »
C’est exactement là que Limitless AI intervient : combler ce manque d’apprentissage.
La solution : automatiser la première étape, capter les signaux
Limitless AI vise à automatiser la découverte client, sans jamais remplacer le service humain.
Quand un client arrive sur votre site et veut vous contacter, Limitless déploie des agents IA qui gèrent ce premier contact. Pendant que l’agent prend rendez-vous ou qualifie le prospect, il capte aussi toutes les données : ce que le client demande, ses objections, ses irritants.
Limitless utilise ensuite ces données dans une boucle d’amélioration continue. L’IA apprend, l’entreprise apprend, et l’équipe marketing obtient des informations concrètes sur qui les trouve et pourquoi.
« Ce n’est pas automatiser pour automatiser, explique Matthew. Ce n’est pas automatiser en espérant que ça marche. C’est suivre la conversation, comprendre ce que le client veut vraiment, ses objections, et s’en servir pour améliorer le produit lui-même. »
Prenez l’exemple des grandes entreprises comme Amazon, Google ou Salesforce : elles exploitent les signaux d’intention client depuis des années, en investissant des centaines de millions de dollars. Jusqu’à maintenant, les PME n’avaient pas accès à ces outils.
Limitless démocratise l’intelligence client de calibre entreprise pour les PME qui en ont le plus besoin.
L’origine : une entreprise d’entretien d’arbres qui devait abandonner le papier et le crayon
Matthew et son cofondateur Nick Bruce ont commencé leur aventure avec un client, pas avec un plan d’affaires traditionnel.
Un ami de la famille possédait une entreprise d’entretien d’arbres sans présence numérique et sans moyen efficace de recueillir l’information client. Tout se faisait sur papier, ce qui nuisait à leur capacité de générer des prospects.
Matthew et Nick lui ont créé un robot conversationnel IA. Résultat : les clients pouvaient les joindre en ligne, les prospects passaient du papier à un système, et l’entreprise a pris de l’expansion.
Ce succès a attiré d’autres entreprises, toutes avec le même besoin fondamental : comprendre qui vous trouve, ce qu’ils veulent et comment mieux les servir.
« On a travaillé avec plusieurs entreprises, obtenu des preuves de concept, puison a bâti un produit autour de ça, raconte Matthew. Avant, tout était manuel : chaque robot, chaque agent, on les configurait à la main à chaque fois. On vient tout juste de terminer notre produit au cours des quatre derniers mois. »
C’est l’inverse du modèle SaaS classique. Matthew et Nick n’ont pas bâti d’abord pour chercher des clients ensuite. Ils ont trouvé des clients réels, puis bâti autour de leurs besoins concrets.
Pourquoi c’est important : le lien avec le programme RS&DE
Voici où la mission de Boast rejoint celle de Limitless AI :
Matthew et son équipe ont investi massivement dans des appels à l’API Claude pour la R-D, la création de boucles d’amélioration continue et le test de nouvelles capacités IA. C’est de la vraie R-D qui génère de l’innovation concrète.
Au Canada, des entreprises comme Limitless qui développent de nouvelles capacités IA, des systèmes d’automatisation et des plateformes d’intelligence propriétaires sont admissibles auxcrédits d’impôt RS&DE (recherche scientifique et développement expérimental).
Limitless explore déjà plusieurs options de financement, dont le programme Futurpreneur, les programmes de la BDC et des subventions canadiennes. Maisla RS&DE devrait aussi figurer sur cette liste.
Pour une startup autofinancée qui investit sérieusement dans le développement de l’IA, la RS&DE peut faire toute la différence entre avancer vite et passer à l’échelle supérieure.
Programmes canadiens clés à considérer :
- RS&DE (fédéral) : Jusqu’à concurrence de 6 M$ en dépenses annuelles admissibles, avec un maximum de 2,1 M$ en crédits remboursables pour les SPCC (dès 2026)
- Subventions et incitatifs provinciaux : Varient selon la province, mais le Canada offre parmi les crédits d’impôt R-D les plus généreux au monde
- Futurpreneur Canada : Financement de démarrage + mentorat (Matthew explore déjà cette option)
- BDC (Banque de développement du Canada) : Prêts et capital de croissance pour entreprises technologiques
Pour les investisseurs qui regardent Limitless (ou toute startup à ce stade), le fait que Matthew réclame du financement gouvernemental démontre sa rigueur. Ça prouve que le gouvernement a validé que l’équipe innove réellement. Ça montre aussi que l’équipe pense stratégiquement à son capital, tout en allongeant sa marge de manœuvre pour faire plus de R-D sans diluer l’équité.
Prochaine étape : accélérer la croissance grâce à des partenariats
Dans les prochains mois, Limitless lancera des intégrations avec des plateformes de commerce électronique (des milliers de clients potentiels) et renforcera ses partenariats avec des agences web et marketing.
Mais la vision est encore plus grande : ils bâtissent un écosystème. Limitless veut s’intégrer à tous les outils utilisés par les entreprises de services pour gérer leurs clients, afin que les signaux d’intention circulent partout.
Matthew imagine un avenir où une petite entreprise de services aura accès à la même intelligence client que Salesforce offre aux entreprises du Fortune 500.
Écoutez l’épisode complet pour découvrir tout le parcours de Matthew : de l’entrepreneuriat dans l’entretien de pelouse à la passion pour l’IA, jusqu’à la création d’une entreprise qui aide enfin les PME à comprendre leurs clients.
À propos de What the Tech de Boast
Quoi de neuf en techno propose des discussions avec des esprits brillants qui bâtissent des solutions transformatrices. Animé par Paul Davenport, responsable du contenu chez Boast.
En savoir plus sur Limitless AI
Si vous êtes une entreprise de services qui veut mieux comprendre l’intention client, automatiser la découverte ou accélérer sa croissance grâce à l’IA, visitez Limitless AI. Disponible partout en Amérique du Nord via des agences partenaires ou directement.
En savoir plus sur la RS&DE et les crédits d’impôt R-D
Depuis 2011, Boast a aidé plus de 2 000 entreprises à travers l’Amérique du Nord à obtenir plus de 900 M$ en crédits d’impôt R-D non dilutifs. Nous sommes experts pour aider les entreprises d’IA, les développeurs de logiciels et les startups technologiques à maximiser le financement gouvernemental pour le développement de produits.
Si vous lancez une startup en IA et investissez sérieusement en R-D, le financement gouvernemental non dilutif doit faire partie de votre stratégie. Assurons-nous que vous ne laissez pas d’argent sur la table.
Prêt à financer votre stratégie d’innovation en IA tout en allongeant votre marge de manœuvre? Contactez Boast dès aujourd’hui.
