Dans notre plus récent épisode de What the Tech de Boast, nous avons rencontré Philipp Baumanns, cofondateur et chef de l’exploitation chez telli, pour discuter de la façon dont les agents vocaux IA transforment les parcours clients B2C et pourquoi les entrepreneurs les plus performants s’attaquent d’abord aux problèmes qu’ils ont vécus eux-mêmes.
Philipp a commencé sa carrière de l’autre côté de la table entrepreneuriale. Il travaillait en capital-risque et en capital-investissement, évaluant les entreprises de l’extérieur. Mais il a vite compris que les histoires les plus inspirantes venaient des entrepreneurs qui bâtissaient réellement ces entreprises.
« J’ai vite réalisé que les personnes les plus intéressantes et les histoires les plus captivantes venaient des entrepreneurs qui bâtissaient les entreprises dans lesquelles on investissait. C’est comme ça que j’ai attrapé la piqûre de l’entrepreneuriat. »
Aujourd’hui, telli développe des agents vocaux IA qui automatisent les ventes et le service à la clientèle pour les entreprises B2C, en prenant en charge tout, de la qualification des prospects à la conversion, en passant par le soutien et les suivis, dans des secteurs comme la santé, l’énergie, l’immobilier, les services publics et plus encore.
Soutenue par Y Combinator et Cherry Ventures, telli sert des clients comme Sky (filiale de Comcast) et Viessmann (groupe Carrier) avec une mission qui rejoint celle de Boast : Permettre aux entreprises de croître et de se développer sans dépasser leurs ressources.
Le problème : un centre d’appels de 150 personnes impossible à optimiser
L’idée de telli est née du passage de Philipp chez Enpal, le plus grand fournisseur européen de solutions d’énergie renouvelable pour particuliers (solaire, thermopompes, etc.).
Philipp et son cofondateur devaient développer l’offre de thermopompes d’Enpal — une occasion d’affaires majeure, puisque pratiquement chaque maison pouvait chauffer grâce à une thermopompe.
Le défi : Le parcours client complet, du premier contact à l’installation et au service, impliquait de nombreux points de contact. C’était un investissement de 30 000 €, donc les cycles de vente étaient longs, avec beaucoup d’interactions avec les vendeurs et installateurs, et d’innombrables appels téléphoniques.
« On a essentiellement bâti un centre d’appels de A à Z. Il y avait 150 personnes dès la première ou deuxième année, et ça a continué de croître. On faisait tout : qualification des prospects, prise de rendez-vous, répondre au téléphone pour les problèmes de service, ou répondre aux questions tout au long du processus. »
Ils ont automatisé beaucoup de choses autour, mais impossible de vraiment optimiser le centre d’appels lui-même.
« C’est là qu’on a eu l’idée : on peut automatiser une grande partie de ces tâches répétitives au téléphone, pour que l’équipe se concentre sur les conversations plus longues et importantes pour le client. »
La solution : des agents vocaux IA qui gèrent les tâches répétitives et libèrent les équipes pour qu’elles se concentrent sur l’essentiel
telli développe des agents vocaux IA qui automatisent les points de contact en ventes et service à la clientèle tout au long du parcours client.
Exemples concrets :
Sky (filiale de Comcast) :
- Ventes : Campagnes de vente incitative à grande échelle pour de nouveaux produits
- Service proactif : Si vous avez un problème avec votre routeur Sky, un agent telli vous appelle pour vous aider à le résoudre
« C’est une super expérience pour le client, car il est informé de façon proactive d’un problème, puis il est résolu — entièrement grâce à l’IA, sans lourdeur opérationnelle. »
Viessmann (Carrier/CVC) :
- Service à la clientèle : Les consommateurs ou installateurs appellent pour poser des questions et obtiennent des réponses rapidement
- Qualification des prospects : Les prospects posent des questions sur le produit demandé, puis prennent rendez-vous avec des installateurs locaux
« Ça montre qu’on peut utiliser cette technologie à plusieurs étapes du parcours client. »
Notre philosophie : donner des superpouvoirs aux équipes, pas les remplacer
Ce qui ressort de notre discussion : telli ne vise pas à remplacer les équipes humaines, mais à leur donner des superpouvoirs.
Comme le dit Philipp : « On peut automatiser beaucoup de tâches répétitives pour que l’équipe se concentre sur les conversations qui comptent vraiment pour le client. »
C’est exactement la philosophie de Boast.
Chez Boast, on utilise l’IA et les intégrations non pas comme des outils à la carte pour que les clients préparent eux-mêmes leurs demandes de crédits d’impôt RS&DE, mais pour aider nos experts à se concentrer sur l’essentiel : éliminer le bruit, identifier rapidement ce qui est admissible et donner à notre équipe les moyens d’obtenir de meilleurs résultats, plus vite.
La leçon : Ne détournez pas vos experts de leur mission principale pour des tâches répétitives. Automatisez le bruit. Laissez les humains faire ce qu’ils font de mieux.
Du capital-risque à l’entrepreneuriat : un passage à une perspective à long terme
Quand on a demandé à Philipp ce que ça change de passer du capital-risque à l’entrepreneuriat, il a insisté sur le point clé : l’horizon temporel.
« Quand on a une perspective externe, avec des projets prédéfinis — “Je travaille là-dessus pendant trois mois” — on a toujours une vision limitée. Le plus grand changement, c’est que quand on bâtit une entreprise, on regarde beaucoup plus loin. On s’identifie au produit ou service qu’on construit, et on planifie sur plusieurs années. »
Le changement : Passer d’objectifs trimestriels à une vision à long terme. D’évaluer des entreprises à en bâtir une. De regarder les entrepreneurs à en devenir un.
Constituer l’équipe : expertise technique + expérience client
L’équipe fondatrice de telli avait tous les ingrédients gagnants :
Finn (cofondateur) : Philipp a travaillé avec lui chez Enpal. Ils connaissaient l’industrie, les clients et le problème en profondeur.
Seb (cofondateur) : Informatique à Stanford. Il a expérimenté très tôt les modèles d’IA vocale. Il a apporté l’expertise technique.
« On a identifié un problème majeur. On connaissait très bien l’industrie. Et on avait notre expert technique, familier avec les solutions technologiques et la technologie sous-jacente. C’était le match parfait. »
Ce qu’ils ont bâti ensuite :
- Équipe technique de haut niveau à Berlin : Experts en infrastructure vocale backend, UI/UX pour simplifier l’expérience client
- Excellente équipe d’opérations clients : Intervient chez les clients pour implanter la solution — essentiel, car même les grandes entreprises ont besoin d’un coup de main au départ
La leçon soulignée par Philipp : « Il faut une équipe technique très solide dès le début. Beaucoup de gens ont un profil affaires et pensent pouvoir tout faire eux-mêmes ou que l’IA fera tout le travail. Mais pour vraiment bâtir la solution, entourez-vous de vedettes avec qui vous aimez travailler. »
Équilibrer deux clientèles opposées
Quand on a demandé à Philipp ce qui s’en vient pour 2026, il a mis en lumière une dynamique intéressante :
Les adopteurs précoces qui intègrent facilement l’IA et utilisent déjà Claude pour interagir avec les produits.
Les entreprises traditionnelles qui n’ont même pas encore migré vers des CRM infonuagiques.
« Trouver l’équilibre entre ces deux groupes de clients opposés, c’est une vraie occasion. On bâtit un produit qui ajoute de nouveaux canaux, au-delà de la téléphonie et de la voix — on s’oriente vers une approche axée sur les agents pour interagir, bâtir et lancer des agents. »
Ce qui s’en vient :
- Expansion au-delà de la téléphonie
- Plus de fonctionnalités axées sur les agents pour bâtir et lancer des agents
- Nouveaux canaux d’interaction client
- Des fonctionnalités qui enthousiasmeront les clients actuels et en attireront de nouveaux
Points clés à retenir
Résolvez les problèmes que vous avez vécus – Philipp a bâti un centre d’appels de 150 personnes chez Enpal et n’a jamais pu l’optimiser. C’est devenu telli.
La vision à long terme compte – Passer du capital-risque à l’entrepreneuriat, c’est passer d’objectifs trimestriels à une vision sur plusieurs années et s’identifier à ce qu’on bâtit.
L’expertise technique est incontournable – Ne présumez pas que l’IA fera tout. Entourez-vous de vedettes de confiance dès le jour 1.
Travaillez avec des gens pour le long terme – Fonder une entreprise, c’est comme un mariage. Si vous ne voulez pas être avec ces gens à long terme, atteindre vos objectifs prendra beaucoup plus de temps.
Les clients ambassadeurs financent la croissance – Quand les gens adorent votre solution et paient un supplément pour l’avoir, bâtir le produit et générer des revenus devient beaucoup plus simple.
L’IA donne des superpouvoirs aux équipes, sans les remplacer – Automatisez les tâches répétitives pour que vos experts humains se concentrent sur les conversations qui comptent pour vos clients.
Équilibrez les adopteurs précoces et les clients traditionnels – Il y a une occasion à servir à la fois les entreprises qui utilisent déjà Claude et celles qui n’ont pas encore migré vers des CRM infonuagiques.
La croissance internationale est possible dès le départ – telli travaille avec des clients partout en Europe et aux États-Unis, dont Sky et Viessmann.
Écoutez l’épisode complet
Vous voulez entendre toute l’histoire de Philipp sur la création d’un centre d’appels de 150 personnes, pourquoi le capital-risque l’a poussé vers l’entrepreneuriat et ce qui attend telli en 2026?
Écoutez l’épisode complet de What the Tech de Boast.
À propos de What the Tech de Boast
What the Tech présente des discussions avec des esprits brillants derrière des initiatives technologiques innovantes. Animé par Paul Davenport, chef du contenu chez Boast.AI.
En savoir plus sur telli
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